Informativa sulla Garanzia

Su dpas.it, garantiamo la qualità e l’artigianalità dei nostri gioielli. La nostra politica di garanzia è concepita per essere pienamente conforme al Codice del Consumo italiano e alla Direttiva UE 2019/771, assicurando che il vostro acquisto sia protetto da qualsiasi difetto di conformità.

1. Garanzia Legale

In conformità con le leggi italiane ed europee, tutti i prodotti venduti su dpas.it sono coperti da una Garanzia Legale di 24 mesi per qualsiasi difetto di conformità. Tale garanzia decorre dalla data di consegna del prodotto.

2. Cosa copre la garanzia?

La garanzia copre i difetti di fabbricazione e il “difetto di conformità”, ovvero quando:

Il prodotto non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo.
Il prodotto non è conforme alla descrizione fornita sul nostro sito web.
Il prodotto non presenta le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo.

3. Cosa non è coperto? (Esclusioni)

La garanzia non copre i problemi derivanti da:

Normale Usura: Graffi, opacizzazione del metallo o ossidazione che si verificano naturalmente nel tempo.
Danni Accidentali: Catene rotte, pietre scheggiate o perdita di articoli dovuta a incidenti o uso improprio.
Cura Inadeguata: Danni causati dall’esposizione a sostanze chimiche, profumi, acqua della piscina o metodi di pulizia non corretti.
Modifiche: Qualsiasi accessorio che sia stato ridimensionato, riparato o modificato da laboratori terzi non autorizzati.

4. Come richiedere l’intervento in garanzia

Se ritieni che il tuo articolo presenti un difetto di fabbricazione, segui questi passaggi:

Contattaci: Invia un’e-mail a info@dpas.it indicando il tuo numero d’ordine e una descrizione chiara del problema.
Fornisci Prove: Allega foto ad alta risoluzione o un breve video che mostri il difetto.
Ispezione: Esamineremo la tua richiesta entro 2 giorni lavorativi (lunedì-venerdì). Se il difetto è coperto, ti forniremo le istruzioni per restituire l’articolo presso la nostra sede in Italia per l’ispezione fisica.

5. Rimedi previsti

Se il difetto di conformità viene confermato, avrai diritto a uno dei seguenti rimedi, a titolo gratuito:

Riparazione: Ripareremo l’articolo difettoso.
Sostituzione: Se la riparazione non è possibile, sostituiremo l’articolo con uno identico.
Rimborso: Qualora né la riparazione né la sostituzione siano fattibili, offriremo un rimborso parziale o totale sul metodo di pagamento originale.

6. Tempi di risoluzione

Una volta ricevuto l’articolo difettoso presso la nostra sede, ci impegniamo a risolvere il problema (riparazione o sostituzione) entro 14-30 giorni, a seconda della complessità del lavoro artigianale richiesto.

7. Spese di spedizione per reclami in garanzia

Se il difetto è confermato come vizio di fabbricazione, dpas.it coprirà le spese di spedizione per il reso e la riconsegna dell’articolo riparato/sostituito.
Se l’articolo risulta danneggiato a causa di un uso improprio da parte del cliente (non coperto da garanzia), il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione e di riparazione.

8. Informazioni Aziendali e Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla garanzia, vi preghiamo di contattare il nostro ufficio legale:

Ragione Sociale: Paparella Daniele

Numero REA: MB-2764372

Partita IVA: IT14164220965

Sede Legale: Via Adamello 11, 20812 Limbiate (MB), Italia

Telefono: (+39) 3297519859

E-mail: info@dpas.it

PEC: daniele.paparella23@pec.it

Live Chat: Disponibile sul sito web

Orari di Apertura: dalle 09:00 alle 17:00 (lunedì – venerdì) (GMT+01:00) Ora dell’Europa Centrale (Roma).