Informativa su Rimborsi e Resi

Ultimo aggiornamento: 15 maggio 2026

Su dpas.it, la fiducia dei nostri clienti è la nostra priorità. Le nostre procedure di reso e rimborso sono pienamente conformi al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva UE sui diritti dei consumatori. Questa informativa è concepita per essere chiara, equa e trasparente.

1. Diritto di Recesso (Periodo di Ripensamento di 14 giorni)

Secondo la normativa UE, hai il diritto di restituire il tuo acquisto per qualsiasi motivo.

  • Apertura della pratica di reso: Devi comunicarci la tua decisione entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato) ricevi la merce.
  • Scadenza per la restituzione: Dopo averci informato, hai ulteriori 14 giorni per spedire gli articoli presso la nostra sede in Italia.

2. Idoneità e Condizioni degli Articoli

Per avere diritto a un rimborso completo, gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni commerciali originali:

  • Inutilizzati e non installati: Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo, installazione, manomissione o danni causati da uso improprio.
  • Confezione Originale: Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle loro scatole originali, inclusi certificati, etichette e imbottiture protettive.
  • Sigilli di Garanzia: Se il prodotto viene fornito con sigilli di garanzia del produttore, questi devono essere intatti e non manomessi.

3. Articoli non Restituibili e Vendite Finali

I seguenti articoli non sono idonei al reso o al rimborso:

  • Prodotti Personalizzati: Articoli configurati o programmati su misura secondo le specifiche del cliente.
  • Prodotti Danneggiati dal Cliente: Articoli danneggiati a causa di installazione errata, uso improprio o negligenza.
  • Software e Licenze: Codici di attivazione o licenze digitali già utilizzati.

4. Processo di Reso Passo dopo Passo

Abbiamo reso il processo di reso molto semplice:

  1. Inviaci un’e-mail: Scrivi a info@dpas.it indicando il tuo ID Ordine e gli articoli che desideri restituire.
  2. Approvazione: Esamineremo la tua richiesta e invieremo le istruzioni per il reso entro 24–48 ore.
  3. Spedisci l’articolo: Imballa l’articolo in modo sicuro e spediscilo a: Via Adamello 11, 20812 Limbiate (MB), Italia.
  4. Ispezione: Al suo arrivo, il nostro team di controllo qualità ispezionerà l’articolo entro 2 giorni lavorativi (lunedì-venerdì).

5. Costi di Spedizione del Reso

  • Articoli Difettosi o Errati: Se abbiamo inviato l’articolo sbagliato o se è arrivato danneggiato, dpas.it coprirà il 100% dei costi di spedizione per il reso.
  • Cambio di idea: Se restituisci un articolo perché non lo desideri più, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Raccomandiamo l’uso di un servizio di spedizione tracciabile.

6. Nessuna Tassa di Rifornimento

Non addebitiamo alcuna tassa di rifornimento per gli articoli restituiti. Riceverai il rimborso previsto dalla normativa vigente, comprensivo delle somme dovute per il prodotto e delle eventuali spese di consegna standard applicabili.

7. Tempi di Elaborazione del Rimborso

  • Approvazione: Una volta ispezionato e approvato il reso, ti informeremo immediatamente.
  • Esecuzione del Rimborso: Avvieremo il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale (Carta di Credito, PayPal, ecc.).
  • Tempistiche: Il rimborso sarà completato entro 7 giorni lavorativi (lunedì-venerdì). Tieni presente che le banche potrebbero impiegare alcuni giorni extra per visualizzare l’accredito sul tuo conto.

8. Cambi

Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo. Al momento non offriamo cambi diretti.

9. Articoli Danneggiati, Mancanti o Errati

Ti invitiamo a verificare il contenuto del tuo ordine al momento della consegna. Qualora riscontrassi articoli danneggiati, mancanti o diversi da quelli ordinati, ti chiediamo di contattarci il prima possibile e, preferibilmente, entro 48 ore dalla ricezione, così da consentirci una gestione più rapida della pratica.

Per aprire una segnalazione, invia un’e-mail a info@dpas.it allegando fotografie chiare che mostrino il problema riscontrato. Il nostro team valuterà tempestivamente la situazione e provvederà, ove applicabile, alla sostituzione del prodotto, all’invio dell’articolo corretto o al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

10. Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti venduti su dpas.it sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dalla normativa italiana. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusa la riparazione o la sostituzione del prodotto senza spese, secondo le condizioni applicabili.

11. Informazioni Aziendali e Contatti

Per tutte le richieste relative ai resi, si prega di utilizzare i seguenti recapiti:

Ragione Sociale: Paparella Daniele

Numero REA: MB-2764372

Partita IVA: 14164220965

Sede Legale: Via Adamello 11, 20812 Limbiate (MB), Italia

Telefono: (+39) 3297519859

E-mail: info@dpas.it

PEC: daniele.paparella23@pec.it

Live Chat: Disponibile sul sito web

Orari di Apertura: dalle 09:00 alle 17:00 (lunedì – venerdì) (GMT+01:00) Ora dell’Europa Centrale (Roma).