Domande frequenti

No. Puoi acquistare anche come ospite, inserendo solo i dati di spedizione e un’email. Se crei un account durante il checkout, ritrovi tutti i tuoi ordini nell’area Il mio account e li segui senza inserire nulla.

Vai su Traccia il tuo ordine e inserisci numero d’ordine ed email usata per l’acquisto: vedi lo stato aggiornato, il numero di tracking BRT e la stima di consegna. Appena creiamo la spedizione ti inviamo anche un’email con il pulsante “Segui il tuo ordine”. Sul sito BRT il numero si attiva alla prima scansione del corriere, di solito entro 24 ore: se all’inizio risulta “non trovato” è normale.

Controlla la cartella spam o promozioni. Se non la trovi, scrivici a info@dpas.it indicando nome e data dell’acquisto: verifichiamo subito l’ordine e ti rimandiamo la conferma.

Sì, entro 24 ore dall’acquisto e prima della spedizione: usa il modulo online o scrivici a info@dpas.it indicando il numero d’ordine. In questo caso il rimborso è completo, spedizione compresa. Se il pacco è già partito non possiamo fermarlo, ma puoi esercitare subito il diritto di recesso, senza aspettare la consegna.

Sì. Al checkout puoi richiedere la fattura e inserire Codice Fiscale o Partita IVA e codice SDI o PEC. Se hai già completato l’ordine senza richiederla, scrivici a info@dpas.it con numero d’ordine e dati di fatturazione.

La spedizione costa 6,00 € a tariffa fissa per tutta Italia, qualunque sia il peso dell’ordine. Il costo è indicato nel carrello prima del pagamento.

Prepariamo l’ordine in 1–2 giorni lavorativi (lunedì–venerdì) e la consegna avviene in genere in 2–5 giorni lavorativi dalla spedizione. I prodotti indicati come «Disponibile su ordinazione» arrivano in circa 7–12 giorni lavorativi dall’ordine. Gli ordini ricevuti dopo le 17:00, nel weekend o nei festivi contano dal primo giorno lavorativo utile. Isole minori e località disagiate possono richiedere un giorno in più. Tutti i dettagli nell’informativa sulla spedizione.

Gli articoli con il badge Spedizione express ordinati entro le 17:00 di un giorno lavorativo partono il giorno lavorativo successivo con corriere espresso; la consegna è stimata in 24/48 ore dal ritiro. Il costo resta 6,00 €. L’elenco aggiornato è nella pagina Spedizione express.

Spediamo dalla nostra sede di Limbiate (MB) esclusivamente in Italia. Al momento non effettuiamo spedizioni all’estero.

Controlla lo stato sulla pagina Traccia il tuo ordine o sul sito BRT, dove trovi le indicazioni per la nuova consegna, e contattaci se hai bisogno. Se il corriere non riesce a consegnare dopo diversi tentativi, il pacco può essere trattenuto in un punto di ritiro o tornare a noi; in quel caso una nuova spedizione può avere un costo aggiuntivo.

Controlla il pacco alla consegna. Se qualcosa non va, scrivici a info@dpas.it con il numero d’ordine e alcune foto chiare del pacco e degli articoli, preferibilmente entro 48 ore: così apriamo subito la pratica con il corriere. In questi casi le spese di reso sono a nostro carico e provvediamo a sostituzione, invio dell’articolo corretto o rimborso. Una segnalazione successiva resta comunque valida grazie alla garanzia legale.

Vendiamo esclusivamente automatismi per cancelli: telecomandi, schede elettroniche, riceventi, motori, kit completi, fotocellule, lampeggianti, cremagliere e ricambi. Sono tutti prodotti originali e nuovi di FAAC, CAME, BFT, Genius, Ditec, Benincà, Nice, Nologo e Aprimatic, con il codice del produttore indicato in scheda. Siamo un rivenditore indipendente, non il produttore: i marchi appartengono ai rispettivi proprietari.

Per essere sicuro della compatibilità ti servono: marca e modello del telecomando attuale o il codice riportato sull’etichetta, la frequenza (433 o 868 MHz) e il tipo di codifica, rolling code o codice fisso. Per riconoscerla c’è la guida Rolling code o codice fisso?. Per trovare subito il modello giusto, marca per marca, usa la tabella di compatibilità dei telecomandi: ci sono anche i vecchi codici e i loro sostituti. Se hai dubbi, mandaci una foto del telecomando e della ricevente o della centralina: ti indichiamo il modello giusto prima dell’acquisto ed eviti un reso.

La procedura cambia da marca a marca. Per i FAAC XT2 e XT4 trovi la guida passo passo. Se il telecomando non apre il cancello, prima di comprarne uno nuovo controlla le 5 cause più comuni. Per altri modelli indicaci marca e modello e ti diamo le indicazioni corrette.

La scheda di ricambio deve essere compatibile con il motore e con la tensione dell’impianto (230 V o 24 V). Leggi la guida Centralina del cancello guasta? e, se non sei sicuro, inviaci marca e modello del motore e una foto della scheda installata. Nelle nostre schede prodotto indichiamo anche i codici sostituiti, per esempio i modelli fuori produzione.

Il contenuto esatto è elencato nella scheda di ogni kit: di solito motore con centralina, telecomandi, fotocellule e lampeggiante. Per i cancelli scorrevoli alcuni kit sono disponibili anche con la cremagliera. Scegli il kit in base al tipo di cancello (battente o scorrevole) e al suo peso o alla lunghezza dell’anta.

Spesso sì. Scrivici a info@dpas.it o in chat con marca, modello o codice e, se puoi, una foto: ti diciamo se possiamo procurarlo e a quali condizioni.

Sì. Per installatori e professionisti del settore abbiamo condizioni riservate. Contattaci con i dati della tua attività a info@dpas.it o al (+39) 352 237 2727 e ti inviamo il listino riservato.

No, dpas.it è un negozio online: vendiamo i prodotti e ti aiutiamo a scegliere quelli giusti. Montaggio e collegamenti elettrici vanno affidati a un installatore qualificato, nel rispetto delle norme di sicurezza.

Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna e bonifico bancario anticipato. Tutti i prezzi sono IVA inclusa e non applichiamo commissioni sui pagamenti elettronici.

Sì. Al checkout puoi scegliere il pagamento in 3 rate senza interessi con PayPal o Klarna, secondo le condizioni dei rispettivi servizi. Per importi più alti PayPal può proporre anche piani a 6, 12 o 24 mesi.

Trovi i dati bancari al termine dell’ordine e nell’email di conferma. Indica il numero d’ordine nella causale: prepariamo il pacco appena riceviamo l’accredito, di solito in 1–3 giorni lavorativi.

Sì. Il sito usa una connessione cifrata e i pagamenti sono gestiti da provider certificati PCI DSS, con autenticazione forte del cliente (PSD2). Non conserviamo i dati della tua carta. Dettagli nell’informativa sui pagamenti.

Sì. Hai 14 giorni dalla consegna per recedere, senza dover dare spiegazioni. Il modo più rapido è il modulo di recesso online: selezioni l’ordine e gli articoli e ricevi subito la conferma con data e ora. Poi hai altri 14 giorni per spedire il prodotto alla nostra sede di Limbiate (MB). Per il recesso per ripensamento le spese di restituzione sono a tuo carico.

Puoi aprire la confezione ed esaminare il prodotto come faresti in negozio. Ti chiediamo di renderlo nell’imballo originale, completo di accessori. Se è stato installato o usato oltre la semplice prova il recesso resta valido, ma il rimborso può essere ridotto in proporzione al minor valore. Non si possono restituire i prodotti programmati o configurati su misura su tua richiesta e i beni sigillati aperti che non si prestano al reso.

Il rimborso parte entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso, sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, senza costi. Possiamo attendere di ricevere il prodotto o la prova della spedizione. Se restituisci l’intero ordine rimborsiamo anche la spedizione standard. Tutti i dettagli nella politica di reso e rimborso.

Tutti i prodotti hanno la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (Codice del Consumo). In caso di difetto scrivici a info@dpas.it con numero d’ordine, descrizione e foto o video: rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e, se il difetto è confermato, provvediamo a riparazione, sostituzione o rimborso con le spese di spedizione a nostro carico. La garanzia non copre usura, urti, danni da installazione errata o modifiche. Leggi l’informativa sulla garanzia.

Telefono e WhatsApp (+39) 352 237 2727, email info@dpas.it, modulo contatti e chat sul sito. Rispondiamo dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00. Per richieste su un ordine tieni a portata il numero d’ordine.

Sì. Per dubbi su compatibilità, programmazione o funzionamento dei prodotti che hai acquistato puoi contattarci negli orari indicati: ti indichiamo la procedura corretta o la guida adatta.